SOLUXは、市場からの返品や信頼性の問題による支払いやスペアパーツの交換、または無償交換による、サプライヤーへのクレーム請求を成功裡にお客様を手伝ってきました。 SOLUXが用いている方法は、顧客と仕入先の間に長期的なパートナーシップを構築することです。SOLUXは、お客様とサプライヤーの両方が市場の成長と利益共有を確保できるように、両当事者が品質管理と継続的な改善に密接に協力してゆくのを手伝います。クレームがあるという事はいつでもそれはお客様や仕入先にとっては良い事では無いです。しかし、SOLUXはそれを学習と改善のプロセスに変える事で両者は長期的に利益を得ることが出来ます。この意味ではSoluxは金銭だけを目的にしない真の支援者といえます。